心理咨询公益热线助力战“疫”

睢宁疫情形势严峻，面对多重压力，民众心理表现出慌乱、急躁、无奈等多种情绪困扰，为及时、有效，化解民众情绪，

4月23日晚，徐州市召集心理援助志愿服务专家团队召开视频会议，经研究决定在睢宁县开通24小时心理咨询公益热线，助力抗击疫情。

党组书记、常务副会长吴颖主持并讲话。

会上，睢宁县红十字会魏会长介绍了当地情况。睢宁自本轮疫情以来，无论是农业生产、工业发展还是居民的日常生活都收到了极大地冲击。全县的社会压力已经基本达到极限。由此可以得出，在这样的社会环境下，及时对民众进行心理上的疏导是很有必要的。

会上，心理专家团队提出了建议。贾林祥老师，根据其丰富的心理救助经验对将要开展的心理援助计划提出了宝贵的意见。他主张心理援助者要对社会大众提出的社会要求迅速作出判断并予以答复，在取得群众信任的基础上进行疏导。而针对专业范围之外的诉求，则及时反馈给相关部分进行解决。王雪荣老师强调了面对专业范围之外的内容的处理方式以及转诊的相关问题。最后是池雷老师提出了提出针对危机干预的处理方式、以及制定详细工作记录的相关建议，给予参会的大家很大的启发。

会上，副会长尹宝梅就开展心理咨询热线提出了工作要求。1、保持二十四小时手机畅通。2、接听的时候先向对方明确自己的身份。3、将解决不了的问题记录下来并反馈给相关部门。4、希望同时宣传抗疫的政策，给予正面的引导。

吴颖强调，专家成员要手机畅通、亮出身份、及时反馈、把握政策、正面引导。并宣传心理热线自4月24日8时起正式开通。