3月19日下午6点左右，春寒料峭，广陵区汶河街道四望亭社区网格长蔡青和队员二人如往常般开展网格巡查，当他们行至八怪纪念馆附近时，一名老人异常的举动引起了他们的注意。只见这名老人原地发呆、瑟瑟发抖，当问及“你叫什么”“住在哪里”时，老人竟一概不知。至此，一场紧急“找家”行动拉开帷幕。

面对一问三不知的老人，蔡青立即将其拍照上传至“红色云格”，向群里的居民、民警求助。不到一分钟，汶河派出所所长戴岱乐“线上接警”，通过公安的人脸识别系统，对比老人的照片，很快查询到了对方的个人信息，并将家庭住址发送给蔡青。有了详细的地址，蔡青二人立即护送老人回家，而此时老人的家人还在到处寻找。见到老人安然无恙归来，子女连连致谢。经询问，原来老人今年70多岁，患有老年痴呆症，每天吃过午饭都会在家门口散步，谁料这次意外走失。

从发现老人到安全送家，仅用了20分钟，如此高效的救助是“红色云格”在发挥功效。

四望亭社区相关负责人说，社区地处老城区核心区域，老年人口多、困难家庭多。为了提升服务质量，让“数据多跑腿、群众少跑腿”，社区牵头创建了一个“红色云格”微信群，将公安、住建、社区等部门“拉进群”。群众生活遇难题线上就能“下单”，相关部门人员24小时在线“接单”。这一做法，不仅大幅提升了办事效率，还赢得了群众的一致好评。